Incrementar el precio del usuario asi como del agente
SegГєn Forrester, las usuarios que conversan con la compania hacen conversiones tres veces mГЎs frecuentemente que los que no lo hacen. Los usuarios que chatean con la compania tienden a adquirir en promedio 10-15В % mГЎs que otros usuarios.
Estas estadГsticas son un brillo directo de cГіmo el chat en vivo puede crecer el valor de por vida sobre tus clientes. Aunque no son solo tus usuarios, el chat en vivo tambiГ©n puede realizar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de forma correcta en el chat en vivo:
- Los chatbots desplazandolo hacia el pelo las alternativas sobre hipermercado filtran las preguntas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es hablar de, el etiquetado asi como el desvГo de tickets)
- Las anГЎlisis de chat dan informaciГіn importante
Al filtrar las dudas sencillas, los agentes en vivo podri?n centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo sobre observancia a la marca comercial que produce mayores compras y no ha transpirado un de mi?s grande bulto de ventas.
- MensajerГa de Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa de Zendesk
Anteriormente acreditado como Zendesk Chat, la mensajerГa de Zendesk permite a tu equipo interactuar con los usuarios a travГ©s sobre chats en vivo con historiales completos de conversaciones disponibles en cualquier segundo. La mensajerГa, alcanzable a travГ©s sobre Zendesk Suite te asistencia a crear desplazandolo hacia el pelo ofrecer conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o de redes sociales. Es fГЎcil sobre automatizar y rГЎpido de avanzar Con El Fin De las exigencias sobre cada cliente.
La mensajerГa de Zendesk comprende integraciones incorporadas en los canales sobre mensajerГa por redes sociales mГЎs populares, el sitio web asi como el chat en vivo en la aplicaciГіn, desplazandolo hacia el pelo potentes herramientas de producir chatbots, automatizaciГіn y flujos sobre labor de administraciГіn de casos, cualquier eso basado en una tarima unificada, abierta desplazandolo hacia el pelo flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas y no ha transpirado estГЎn conectadas a travГ©s sobre todos todos estos canales (ВЎy mГЎs!) para que los clientes Jami?s posean que reiterar igual asi como los agentes invariablemente posean el contexto que requieren para brindar un servicio mГЎs rГЎpido asi como personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme precio a tu comercio.
El alternador sobre flujos resulta una util sobre llevarse y lanzar para diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que podrian abordar las necesidades especГficas de tus clientes. El Answer Bot, el chatbot sobre IA de Zendesk, puede auxiliar a las usuarios a autoservirse al brindar enlaces directos a los artГculos del foco sobre favorece o traspasar la conversaciГіn a un corredor contiguo con cualquier el contexto desplazandolo hacia el pelo la informaciГіn que el cliente debido a ha compartido.
Estas herramientas de automatizaciГіn integradas te permiten brindar conversaciones enriquecedoras, interactivas asi como personales falto urgencia sobre habilidades sobre codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la tarima sobre mensajerГa personalizable sobre Zendesk, te facilita enlazar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores sobre pagos hasta auti?matas sobre terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, como notificaciones salientes Con El Fin De la interacciГіn proactiva con el comprador y mensajes grupales, Con El Fin De conectar a las personas adecuadas, bien sean compradores y no ha transpirado vendedores en un comercio, o restaurantes, usuarios y manejadores en la aplicaciГіn sobre dedicacion de alimentos. No obstante, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs adquirir Sunshine Conversations a un coste anadida Con El Fin De alcanzar a estas funciones.
Las caracterГsticas sobre Zendesk incorporan (pero no se limitan a):
- Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti igual asi como por terceros
- AdministraciГіn sobre marchas de chat desplazandolo hacia el pelo cola de chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base de conocimientos, CRM y otros sistemas empresariales
- MГ©tricas de rendimiento (CSAT, FRT, bulto de tickets, etc.)
- Piezas analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn de consumidor desplazandolo hacia el pelo opciones sobre comunicacion con total seguridad
2. Ada Con El Fin De Chat
El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio de chatbot de Zendesk, seria un https://datingopiniones.es/seniorfriendfinder-opinion/ chatbot automatizado impulsado por IA y procesamiento de el jerga natural. Sus intuitivos generadores de chatbot facilitan la creaciГіn y administraciГіn de flujos de trabajo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.